packaging

Επιστροφές – Αλλαγές – Επισκευές

 

 

 

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ ΤΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΑΣ

▸Έχετε το νόμιμο δικαίωμα της επιστροφής/αλλαγής εντός 14 ημερών από την παραλαβή του πακέτου σας για να μας ενημερώσετε για την αλλαγή ή την επιστροφή ενός προϊόντος.

 

Η διαδικασία είναι απλή:

 

✎ Συμπληρώνετε την ειδική φόρμα Επιστροφής/Αλλαγής που θα βρείτε μέσα στο πακέτο σας, και την αποστείλετε στην ηλεκτρονική διεύθυνση customerservice@maramadeingreece.com

 

▸Σε περίπτωση ελλαττωματικού προϊόντος θα πρέπει να συμπεριλάβετε και μία φωτογραφία προκειμένου να διαπιστώσουμε το πρόβλημα.

 

Σημείωση: Εάν έχετε χάσει την φόρμα Επιστροφής/Αλλαγής μπορείτε να την κατεβάσετε και να την εκτυπώσετε πατώντας εδώ

 

▸Αφού λάβουμε στο ηλεκτρονικό μας ταχυδρομείο την συμπληρωμένη φόρμα και κατόπιν το πακέτο σας όπου θα πρέπει να περιέχει την απόδειξη αγοράς. Εάν πρόκειται για δώρο τότε με το καρτελάκι που θα βρείτε μέσα στο πακέτο σας.  Κατόπιν θα εγκρίνουμε το αίτημα σας, εντός της ίδιας ή της αμέσως επόμενης εργάσιμης ημέρας, αν πληροί τις συγκεκριμένες προϋποθέσεις:

 

▸ Το προϊόν δεν πρέπει να έχει φορεθεί, τροποποιηθεί, υποστεί ζημιά ή βρίσκεται σε οποιαδήποτε άλλη κατάσταση πέραν της αρχικής του. Επίσης θα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία.

 

▸Οποιαδήποτε επιστροφή δεν είναι κατάλληλη για μεταπώληση που σημαίνει ότι ισχύει κάτι από τα παραπάνω δεν θα αλλαχθεί ούτε θα επιστραφεί, αλλά θα σταλεί πάλι πίσω σε εσάς μέσω της συνεργαζόμενης με εμάς εταιρίας courier.

 

Σημείωση: Το προϊόν που επιστρέφεται θα πρέπει να είναι σωστά συσκευασμένο ώστε να μην υποστεί φθορά κατά τη μεταφορά του.

 

▸ Δεν μπορεί να γίνει Επιστροφή/Αλλαγή σε εποχιακά είδη. Τα συγκριμένα  αλλάζονται μόνο με αντίστοιχο εποχιακό είδος. Σε αυτή την περίπτωση δεν ισχύει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

 

 

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΔΟΧΗΣ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ,  ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

▸Μόλις λάβουμε το πακέτο σας , και διαπιστώσουμε ότι το προϊόν πληροί της προϋποθέσεις που αναφέρουμε παραπάνω θα αποδεχτούμε την Επιστροφή/Αλλαγή  για την οποία θα ενημερωθείτε γραπτώς μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.   Τότε ανάλογα με την περίπτωση θα ακολουθήσουμε την παρακάτω διαδικασία:

 

▸ Σε περίπτωση που το κόσμημα είναι ελλαττωματικό και δεν επιθυμείτε την δωρεάν αντικατάσταση του, θα σας επιστρέψουμε την αξία του κοσμήματος ανάλογα με την μέθοδο πληρωμής που επιλέξατε.

 

▸ Εάν πραγματοποιήσατε την αγορά μέσω χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας το ποσό που αντιστοιχεί στο προϊόν θα επιστραφεί από εμάς στην κάρτα σας την ίδια ή την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα. Ο χρόνος επιστροφής των χρημάτων στην κάρτα σας θα είναι κατά προσέγγιση 3-4 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με την Τράπεζα που συνεργάζεστε.

 

▸ Εάν πραγματοποιήσατε την αγορά μέσω κατάθεσης σε λογαριασμό της Mara made in Greece τότε το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία του προϊόντος θα επιστραφεί στον Τραπεζικό λογαριασμό της Τράπεζας που εσείς είστε δικαιούχος. Η διαδικασία θα πραγματοποιηθεί μέσω e-banking την ίδια ή την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα.

 

Σημείωση:  Σε περίπτωση που δεν διατηρούμε λογαριασμό στην συνεργαζόμενη με εμάς Τράπεζα θα επιβαρυνθούμε εξ’ ολοκλήρου με τα έξοδα της συναλλαγής.

 

▸ Εάν πραγματοποιήσατε την αγορά μέσω αντικαταβολής, το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία του προϊόντος θα επιστραφεί στον Τραπεζικό σας λογαριασμό με την παραπάνω διαδικασία.

 

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΛΛΑΓΗΣ

▸ Η αλλαγή ενός προϊόντος μπορεί να πραγματοποιηθεί αφού έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία παραλαβής του και αποδοχής του αιτήματος σας όπως περιγράφεται παραπάνω. Ο χρόνος διεκπεραίωσης είναι εντός της ίδιας ή της αμέσως επόμενης εργάσιμης ημέρας, από την στιγμή που παραλάβουμε το πακέτο σας.

 

Σημείωση: Δεν μπορεί να γίνει Επιστροφή/Αλλαγή  σε εποχιακά είδη. Τα συγκριμένα  αλλάζονται μόνο με αντίστοιχο εποχιακό είδος. Σε αυτή την περίπτωση δεν ισχύει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

 

 

ΕΠΙΣΚΕΥΕΣ

▸Αρχικά θα επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών στο  customerservice@maramadeingreece.com έχοντας συμπληρώσει την ειδική φόρμα Επιστροφής/Αλλαγής που θα βρείτε μέσα στο πακέτο σας, περιλαμβάνοντας και μία φωτογραφία του κοσμήματος ώστε να διαπιστώσουμε το πρόβλημα.

 

Σημείωση: Εάν έχετε χάσει την φόρμα Επιστροφής/Αλλαγής μπορείτε να την κατεβάσετε και να την εκτυπώσετε πατώντας εδώ

 

▸Προσφέρουμε δωρεάν υπηρεσία επισκευής για ένα έτος από την ημερομηνία αγοράς με την προσκόμιση της απόδειξης . Αν πρόκειται για δώρο θα προσκομίσετε την ειδική κάρτα Αλλαγής που βρίσκεται μέσα στην συσκευασία σας.

 

▸Αυτή η υπηρεσία προσφέρεται δωρεάν υπό την προϋπόθεση ότι έχουν τηρηθεί οι οδηγίες συντήρησης κοσμήματος και η φθορά του κοσμήματος συνδέεται με τη φυσική φθορά του προϊόντος.

 

▸Μετά από αυτήν την περίοδο εγγύησης, η συγκεκριμένη υπηρεσία  παρέχεται επί πληρωμή. Σε αυτή την περίπτωση θα σας ενημερώσουμε γραπτώς για το πρόβλημα και το κόστος  πριν προβούμε σε οποιαδήποτε ενέργεια.